sexta-feira, 31 de outubro de 2014

COMO FUNCIONA UM CURSO DE LIDERANÇA E GESTÃO DE PESSOAS

Antes de qualquer coisa, é importante compreender que liderança e gestão de pessoas são aspectos diferentes, porém, totalmente interligados.
Liderança é a habilidade de aglutinar, inspirar e desenvolver pessoas, e de agregá-las a uma ideia a partir de sua influência. Além de possuir boa oratória, flexibilidade, adaptabilidade, ser positivo, entre outros fatores. Essas competências podem ser naturais do indivíduo ou podem ser desenvolvidas com treinamentos de coaching e liderança.
Gestão de pessoas, por outro lado, se trata de processos praticados pelo líder para gerir uma equipe. Ele pode utilizar técnicas, ferramentas e sistemas que facilitam o dia a dia, tornando sua gestão cada vez mais efetiva.
Por isso, se você é líder ou almeja uma posição de liderança, vale a pena procurar um curso que desenvolva de forma abrangente os dois âmbitos: a liderança e a gestão, uma vez que ambos caminham juntos e um não funciona positivamente sem o outro.
Veja abaixo alguns pontos fundamentais que um curso de liderança e gestão de pessoas deve abordar para ser realmente efetivo:

CONHECIMENTO E PRÁTICA

Antes de se inscrever em um curso, certifique-se de que o mesmo é pautado em conteúdo, práticas e dinâmicas.
A neurociência explica que a emoção interfere positivamente na retenção da informação, sendo assim o processo de aprendizagem torna-se substancialmente mais efetivo quando há um estimulo de cocriação e envolvimento do participante.

AUTOCONHECIMENTO

Um curso de liderança que realmente gera resultado é aquele vai além das ferramentas, e promove também o autoconhecimento.
O entendimento sobre si mesmo, propicia consciência clara de suas habilidades e capacidades. Consequentemente, há a identificação de suas características e habilidades que precisam de melhoria de maneira pontual. Assim, é possível descobrir quais pontos precisam ser aprimorados para você se desenvolver e se tornar um líder cada vez melhor.
O Leader Coach Training, oferecido pelo Instituto Brasileiro de Coaching – IBC, mescla essas de técnicas de gestão e desenvolvimento da liderança a partir de suas particularidades. Trata-se de uma metodologia assertiva para alcance de resultados extraordinários.

COMUNICAÇÃO E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Treinamentos de qualidade enfatizam o desenvolvimento da comunicação e relacionamento interpessoal do líder, afinal um dos papéis do gestor é justamente direcionar pessoas em prol de um objetivo comum. Sendo assim, ter a habilidade de lidar com pessoas torna-se uma necessidade básica.
Para que a equipe esteja em sintonia, é imprescindível que todos se entendam de maneira clara a partir de uma comunicação efetiva e um bom relacionamento.

GERENCIAMENTO DA EQUIPE

Entre as habilidades de um líder de alta performance, está a de saber delegar. Mas não basta apenas distribuir tarefas, é necessário ser estratégico com foco em resultados sustentáveis e duradouros, direcionando demandas de acordo com as competências de cada integrante da equipe, obtendo o melhor de cada um.
Para isso, é necessário conhecer o perfil de cada liderado e identificar quem possui maior competência para assumir determinada responsabilidade. Uma ferramenta extraordinária para este fim é o software Coaching Assessment, um mapeador de talentos exclusivo do IBC que irá se tornar um braço direito para sua gestão.

GESTÃO DE TEMPO

Todo líder deseja, ao final do mês, entregar um resultado excepcional. Uma vez que a sincronia da equipe é fundamental para realizar as atividades variadas dentro de metas e prazos definidos, também vale a pena investir em treinamentos que trabalham a gestão do tempo.
Lembre-se de que correr com as demandas diárias nem sempre leva a maiores e melhores resultados. Muito pelo contrário: a pressa pode prejudicar o desempenho de todos, gerando estresse, ansiedade, além de erros.

FEEDBACK

Considerando que parte da sua missão como líder é conduzir seus liderados a se tornarem cada vez melhores em suas funções, é sempre interessante aprimorar sua habilidade de dar feedbacks.
Um dos erros mais comuns ao dar feedback é a falta de clareza, que pode ser ocasionado por um acompanhamento desfalcado do desempenho do profissional ou pela comunicação inadequada. O ideal é que se aborde este tópico em todo curso liderança e gestão.

RECONHECIMENTO

Por fim e não menos importante, exercite o hábito de reconhecer sua equipe, pois é ela que presta todo o suporte para que você chegue a patamares cada vez mais altos.
Um profissional que é reconhecido por seu desempenho se sente competente e mais confiante na realização de seu papel, naturalmente aumentando seu engajamento e resultados. Portanto, dar o devido crédito aos seus colaboradores é fundamental para o crescimento contínuo de todos.
A gratidão não costuma estar inserida nos cronogramas de cursos de liderança e gestão. Por isso, busque por si mesmo o aprimoramento e aplicação deste fator essencial.

COACHING

Hoje o Coaching é o método mais utilizado por aqueles que desejam unir excelência em liderança e gestão. Isso porque o método reúne ferramentas e técnicas de diversas ciências — além de abordar todos os pontos acima citados — a fim de desenvolver habilidades e competências necessárias para uma gestão assertiva e eficaz.
O profissional que realiza um curso de Coaching focado em liderança tem conhecimento suficiente para conquistar resultados ainda melhores, pois desenvolve um ambiente propicio a cocriação e a produtividade.
Essas dicas foram úteis para você? Comente e compartilhe com seus amigos!


quinta-feira, 30 de outubro de 2014

3 dicas para começar a planejar seu negócio para 2015

Começar o planejamento do negócio com antecedência é condição essencial para que a pequena empresa não perca tempo em janeiro e já comece o ano com ações e metas estabelecidas.



Faltam pouco mais de dois meses para o final de 2014 e quem éempreendedor já precisa estar pensando no próximo ano. Começar o planejamento do negócio com antecedência é condição essencial para que a pequena empresa não perca tempo em janeiro e já comece o ano com ações e metas estabelecidas.
Para Cynthia Serva, Coordenadora do Centro de Empreendedorismo e Inovação do Insper, em um momento como o que se vive, planejar se tornar ainda mais importante. “O empresário tem que pensar nisso desde já, principalmente com um cenário mostrando a economia não muito favorável”, diz Cynthia.
Nestes meses que faltam para acabar 2014, o empreendedor já pode fazer um balanço do ano, pensando nas ações que deram certo ou não e no que pode ser feito em 2015. “É uma iniciativa que ele tem que ter. Ele tem que olhar a empresa como um todo, do ponto de vista interno e externo”, indica Joaquim Xavier, gerente do Sebrae-SP.
Analise o setor
Assim como os indicadores macroeconômicos, o empresário precisa analisar também a situação do seu setor. “O mais importante é entender os sinais do setor, de ponto de vista econômico, legal, estrutural, e se isso afeta diretamente o seu negócio”, diz Cynthia.
Veja se produtos substitutos podem ameaçar sua operação. “Pense em como isso vai afetar no médio e longo prazo e trace objetivos”, afirma a professora.
Para Xavier, este é um processo que deve ser contínuo e dinâmico. “Você não faz agora e engaveta. A dinâmica social e econômica muda e você tem sempre que estar de olho no que está acontecendo no mercado”, explica o consultor.
Veja também como a concorrência está se saindo. Analise como foi 2014 para os principais concorrentes, como eles inovaram e quais tendências sua empresa ainda pode aproveitar. “Não pode perder do radar o que a concorrência está fazendo. Tem que ser o dever de casa que o empreendedor tem que seguir rotineiramente”, sugere Cynthia.
Tenha um plano de ação
Trace metas, pense em objetivos e fique de olho no mercado. Passada esta fase, é preciso desenhar um plano de ação, com prazos bem definidos. “Uma coisa importante é dividir o planejamento em níveis, como estratégico, tático e operacional, traçando estratégias de ações para alcançar o resultado e levando isso para toda a empresa”, ensina Xavier.
Monitore e busque aprimoramento
Monitore com frequência o andamento das metas estabelecidas, desde o começo do ano. Não espere que as coisas estejam ruins para começar a medir. “Além de planejar, ele precisa estudar as finanças, onde pode mexer em custos, melhorar o marketing e buscar clientes, novos mercados”, diz Xavier.
Fonte: Exame.com

Dizer obrigado à equipe é um dos 13 hábitos do profissional bem-sucedido ao fim do dia

Atualizar lista de tarefas, despedir-se dos colegas e fazer um balanço do dia também estão incluídos na rotina dos últimos 10 minutos de expediente, dizem especialistas.

RIO — Atualizar lista de tarefas, dar a última checada no e-mail, fazer um balanço do que foi feito no dia. Enquanto alguns profissionais passem os últimos minutos do expediente de olho no relógio, outros aproveitam os últimos instantes na empresa, checando tarefas e se organizando para enfrentar a agenda do dia seguinte.
"Como você termina o dia de trabalho é muito importante", diz Michael Kerr, palestrante internacional de empresas e autor de “You Can't Be Serious! Putting Humor to Work” (“Você não pode estar falando sério! Colocando humor no trabalho”, em tradução livre). Segundo ele, “Isto pode definir o seu estado de espírito para o resto do dia, pois isso pode afetar suas relações pessoais, o nível geral de satisfação, e quão bem você irá dormir naquela noite. Além disso, irá definir o cenário para o seguinte”.
Lynn Taylor, especialista em ambiente de trabalho, afirma em artigo do site americano Business Insider, que as pessoas mais bem-sucedidas normalmente têm uma rotina durante a qual tentam mitigar tarefas que possam atrasá-las ou impedi-las de terem foco nos eventos da manhã seguinte.
Diante deste cenário, o Business Insider listou alguns dos hábitos que esses profissionais bem-sucedidos cumprem nos últimos dez minutos da jornada de trabalho.
Costumam dizer obrigado. Grandes ambientes de trabalho são construídos com uma base de gratidão e reconhecimento. O hábito de agradecer quem lhe ajudou durante o dia, no fim da jornada de trabalho, é uma forma extremamente eficaz de contribuir para um bom ambiente de trabalho.
Atualizam suas listas de tarefas. Os profissionais bem-sucedidos sempre estão de olho na lista com seus afazeres. No fim do dia, verificam o progresso do dia e se finalizaram algumas das tarefas e atualizam o que ficou para ser feito no dia seguinte.
Se despedem dos colegas ao fim do dia. Desejar boa tarde ou boa noite de forma amigável é uma atitude pouco valorizada, mesmo requerendo pouco esforço. Lembre-se que o cumprimento lembra ao seu chefe e à equipe que, além de profissional, você é uma pessoa educada.

Organizam sua mesa, computador e ambiente de trabalho. Os projetos levam muito mais tempo para ser concluídos quando não somos organizados. Por isso, dizem os especialistas, ter um ambiente de trabalho e a mesa em ordem ajuda a pensar com clareza e dar prioridade às coisas de forma mais eficaz. E, também, facilita na hora de encontrar mais rapidamente os documentos importantes na hora que precisar. Por essas e outras, profissionais bem-sucedidos se preocupam em organizar a mesa e os arquivos no computador, salvando os documentos nas pastas corretas.
Vão embora de bom humor. Sair do escritório sorrindo deixa um clima mais agradável para você e os colegas de trabalho. Os líderes bem-sucedidos costumam deixar uma boa impressão no fim do expediente, e este clima irá durar até a manhã seguinte, diz Lynn Taylor.
Analisam o que já fizeram. Lynn Taylor diz que, além de se concentrar no que ainda precisa ser feito, é importante olhar para trás e ver o que já foi feito. Da mesma opinião, Michael Kerr acredita que separar um minuto para fazer este tipo de reflexão pode deixar o funcionário com um sentimento de realização e, num dia particularmente difícil e agitado, vai ver que conseguiu fazer muito mais do que acreditava.
Simplesmente vão embora. Os profissionais de sucesso evitam a tentação de ficar enrolando no escritório. Eles sabem como é importante o equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal, por isso tentam sair do escritório em uma hora decente. "Ficar por ficar, sem nenhuma boa razão, irá limitar seu nível de energia para quando precisar no dia seguinte'', explica Taylor.
Param por um momento para refletir sobre o dia. As pessoas de sucesso refletem sobre os projetos do dia, e analisam por quais motivos deram certo ou errado durante o expediente. "Os profissionais experientes sabem que, se não estão aprendendo, não estão crescendo", diz Lynn Taylor.
Identificam as mensagens urgentes. Você está perto de sair do trabalho, mas continua recebendo e-mails, telefonemas e outras demandas variadas. Sejam urgentes ou não. Profissionais eficientes sabem distinguir quais precisam de uma resposta imediata e o que pode esperar até o próximo dia de trabalho.
Mantêm o foco. As pessoas bem-sucedidas não se distraem com atividades que não são relacionadas com o trabalho no fim do dia. “Este é um momento em que sua mente pode se dispersar. Normalmente, não somos tão focados no final do expediente'', explica Taylor.
Definem seus principais objetivos para o dia seguinte. Os profissionais de sucesso têm uma lista diária de tarefas e sabem identificar os principais objetivos para o dia seguinte. Quanto mais organizada for essa agenda, mais a pessoa pode ser capaz de se concentrar no resto do dia, com a cabeça fria, e ficar pronto para trabalhar no dia posterior, afirma a especialista em ambiente de trabalho.
Permitem que os colegas de trabalho saibam como entrar em contato até o dia seguinte. As pessoas mais bem-sucedidas avisam a seus chefes e colegas se estarão ou não disponíveis, fora do expediente, até a manhã seguinte, seja pelo e-mail ou celular. Mas não necessariamente ele ficar checando o e-mail corporativo durante suas horas de descanso.
Checam sua agenda da manhã seguinte. A pior maneira de começar o dia é chegar no trabalho e descobrir que você tem uma reunião em cinco mimutos. As pessoas de sucesso verificam a agenda e buscam rever como o dia seguinte vai se desenrolar. Isso, segundo Kerr, permite que elas cheguem para o próximo dia útil melhor preparados, mais confiantes e menos estressados.
Fonte: O Globo

Por que todo empreendedor deve investir no perfil de gestor

Encontre o "espírito gestor" que seja a alma gêmea do seu "espírito empreendedor"

Empreender é um ato emocional, para não dizer irracional em muitos casos. “Se o sujeito parar para pensar em todos os problemas que pode ter ao longo de sua trajetória como empreendedor, ele não empreende”. Já perdi as contas de quantas vezes ouvi da boca de empreendedores frases como esta.

Considere essa inocência inicial e acrescente uma dose de ambição, muita vontade de realização, alguma necessidade de reconhecimento e controle e, por fim, capriche no ingrediente paixão. Pronto, você terá um empreendedor! Note que o espírito empreendedor traz características que acentuam o perfil emocional. Ou seja, trata-se de algo importante para começar o negócio, sair do zero e dar a arrancada inicial.

Só que ao longo da trajetória de crescimento, o empreendedor precisa ir além. É preciso abrir espaço para que um lado mais racional, o espírito gestor, se torne cada vez mais importante e complementar, equilibrando a sua personalidade.

Isto porque, carregar apenas o espírito empreendedor deixa o empreendedor mais vulnerável a erros graves, como a falta de foco na expansão do negócio. Na prática isso significa deixar de se preocupar apenas em abrir portas e pensar em novas oportunidades - algo naturalmente intrínseco na personalidade do empreendedor - para se atentar também a outras questões:

1. Quais são as principais competências da companhia?
2. Quem são seus principais competidores?
3. Quem são os clientes que mais enxergam valor no produto/serviço?
4. Em qual geografia se concentram a maior parte deles?
5. Qual a sua estrutura de custo para atendê-los?
6. Por quais canais alcanço esses consumidores?

Fazendo essas reflexões, o empreendedor consegue ter bem definido o núcle do seu negócio. E a partir daí deve focar sua expansão para garantir que ela ocorra de forma organizada e consistente.

Análises como esta são pouco óbvias para o espírito empreendedor, mas simples para o espírito gestor, e capazes de fazer a diferença para a trajetória de crescimento de uma empresa.

Portanto, empreendedor, pense nisso, e se preocupe em desenvolver o seu espírito gestor. Uma sugestão simples e muito válida é buscar ajuda nos livros! “O Poder dos Modelos Replicáveis”, de Chris Zook e James Allen, por exemplo, é um livro maravilhoso que ajuda qualquer empreendedor a organizar o processo de crescimento de sua empresa de maneira bem estruturada e racional.
É fundamental ainda pesquisar casos de sucesso na sua indústria, seja dentro ou fora do Brasil, e buscar entender quais foram os passos dados por essas empresas. Tenha orgulho de copiar, melhorando o que já existe. Por fim, sempre busque ajuda! Encontre um mentor, ou seja, alguém que já fez com algum sucesso aquilo que você está se propondo a fazer. Fazendo isso, você ganhará muito tempo e deixará de perder um bom dinheiro.
São os primeiros passos de um equilíbrio que será determinante para seu sucesso! Boa sorte e Vai Que Dá!
Luiz Guilherme Manzano é gerente de Apoio a Empreendedores na Endeavor.
Fonte: Exame.com

terça-feira, 28 de outubro de 2014

Reforma Tributária é urgente, mas ficará somente para daqui a dois anos

Oposicionistas e base aliada do governo no Congresso Nacional acreditam que não será possível avançar no debate sobre as mudanças nos próximos meses, mas sim no início de 2015.




Brasília - Na reta final da campanha às eleições presidenciais, ganha força no Congresso a ideia de que o País poderá ter a urgente Reforma Tributária somente em 2016. Logo após a definição do pleito no domingo, o tema voltará à discussão na Câmara e no Senado, mas as propostas só devem entrar em votação a partir de 2015.
Opiniões nesse sentido foram manifestadas ao DCI por consultores e especialistas em matéria tributária no Congresso Nacional, tanto da base aliada do governo quanto da oposição.
"O governo atual está há 12 anos no poder e nunca fez nada pela Reforma Tributária", afirmou o ex-secretário da Fazenda do Paraná, deputado federal e economista Luiz Carlos Hauly (PSDB).
O parlamentar projeta que um novo cenário vai surgir com a eventual vitória do tucano Aécio Neves. "Nos seis primeiros meses de governo tucano, em caso de vitória, o debate deve ser destravado no Congresso, garantindo que muitas propostas saiam do papel", vislumbra.
Em caso de vitória do PSDB, Hauly lembrou o compromisso de Aécio de enviar, no primeiro mês de funcionamento do Congresso, ano que vem, o projeto da Reforma Tributária.
"De seis meses a um ano, teremos condições de aprovar uma reforma completa, com simplificação, e que coloque o Brasil com um dos melhores sistemas tributários do mundo", disse.
As propostas pontuais de Reforma Tributária que tramitam no Congresso também não devem entrar em votação na próxima semana, mesmo com a eventual vitória da presidente Dilma Rousseff.
Sistema arcaico
Segundo o deputado federal Edinho Bez (PMDB-SC), que já coordenou um grupo do partido para debater o tema, a Reforma Tributária realmente fica para ser discutida no ano que vem e, portanto, para implementação em 2016.
Isso porque, pela legislação, novas regras tributárias precisam ser aprovadas no ano em curso para vigorar a partir do ano seguinte.
"Nós temos que fazer essa reforma urgentemente. Ela é uma prioridade nossa, porque é um sistema arcaico, atrasado e complexo, como esse sistema tributário", afirmou.
Por isso, sugeriu que, independentemente de quem ganhar a eleição para presidente, as propostas de Reforma Tributária devem começar a ser votadas de março de 2015.
"Neste ano isso não acontece mais. No ano que vem vai dar certo. O que pode acontecer de errado é o presidente que assumir travar a pauta, puxar o freio de mão, como Lula e Dilma fizeram. Queremos fazer com que todos paguem menos, mas paguem. E para isso temos muitas estratégias, como o imposto único", falou Edinho.
Everardo Maciel, consultor em tributação e ex-secretário da Receita Federal no governo Fernando Henrique Cardoso, pensa diferente. Segundo ele, a questão tributária pertence a um processo que deve ser aperfeiçoado e discutido ao longo do tempo.
Reforma é um processo
Maciel disse acreditar que a expressão "Reforma Tributária" é utilizada de forma equivocada, por ter se tornado elástica demais e abarcado itens que não necessariamente beneficiam ou alteram qualquer coisa no setor tributário.
"Diminuição dos gastos públicos e o federalismo fiscal são muito debatidos como 'reforma', mas o contingenciamento do gasto público e a estrutura de gestão da administração pública, por exemplo, estão em debates diferentes e não significam reforma". O consultor chama atenção para a qualidade dos sistemas tributários, que segundo ele pode ser aperfeiçoada com medidas estratégicas e provocar mudanças que têm sido discutidas em debates presidenciais e no Congresso.
"A qualidade dos sistemas tributários, que inclui a competitividade, o direito do contribuinte e a desburocratização, por exemplo, é um item importante que vai sendo melhorado a partir de normas estratégicas. Não há um dia da Reforma Tributária, há um processo para o qual devem ser adotadas as medidas adequadas. Os sistemas tributários se sujeitam ao aperfeiçoamento permanente. Os problemas desses sistemas vão ser discutidos e ganhar prioridade dependendo da ótica pela qual são observados", disse.
Fonte:DCI – SP

Como responder ao "fale sobre você mesmo"

Não, o entrevistador não está interessado em saber da sua infância ou sobre a cidade que você cresceu.


Agora, conte-me um pouco sobre você mesmo."

Assim começa o pesadelo de muitas pessoas durante entrevistas de emprego. Com uma variedade tão grande de respostas, é sufocante ter que pensar por onde começar. E aqui vai a primeira dica: se você começa falando de onde você cresceu ou o que decidiu estudar na faculdade, provavelmente já perdeu alguns pontos.
"Apesar da pessoa responsável por sua entrevista realmente querer conhecer você, a pergunta em questão está focada em descobrir se você é a pessoa certa para o trabalho", diz Emmie Martin, em um recente artigo para o Business Insider, "e sua única tarefa é mostrá-los que é".
De acordo com Skip Freeman, CEO do Hire To Win, empresa especializada na localização de profissionais, é possível seguir um roteiro formado por três partes para não inundar o entrevistador com detalhes desnecessários sobre sua vida:
Primeiro, conte uma versão extremamente concisa da sua história. Fale o quê e onde estudou e comente sobre sua experiência mais importante, apenas citando cargo ou área de trabalho e o local onde trabalhou.
Depois, na parte 2, comente sobre algum feito importante para sua carreira, que possa capturar o interesse do entrevistador. Freeman aconselha: "Precisa ser algo facilmente explicado e que tenha um grande impacto sobre o cargo que você quer ocupar".
Por fim, conclua com algumas coisas que você espera conquistar na sua carreira. Mas tenha certeza que o que você disser seja relevante para o cargo que quer ocupar. Ao invés de fazer um resumo sobre sua vida, que, por agora, não é interessa muito o entrevistador, mostre que você é o melhor para o trabalho. "Você irá, de forma rápida e clara, se impor como um profissional, alguém que sabe o valor que tem", conclui Freeman.

Fonte:Portal dos Administradores.

Satisfação = Resultado - Expectativa

Eis aqui umas das formulas mais fáceis, e ao mesmo tempo mais mal compreendidas, do mundo da administração. 
Ela basicamente nos diz que a SATISFAÇÃO de um cliente é gerada pelo RESULTADO atingido após o consumo de um determinado produto ou serviço, menos a EXPECTATIVA criada sobre ambos em um período anterior a esse consumo.
Calma que eu explico.
Imagine que você precisou viajar a negócios e acabou de chegar a uma cidade completamente nova. Como você não conhece quase nada, e também tem pouco dinheiro no bolso, resolve escolher um restaurante de esquina com um visual bem aquém do qual você está acostumado. Logo, a suaEXPECTATIVA inicial desse local será bem baixa, se fosse para dar uma nota, você daria nota 3.
Entretanto, ao entrar, você é super bem atendido, a comida é caseira, feita na hora, e não requentada do dia anterior, e a conta ficou muito mais barata do que você imaginava. Nesse caso, você julga que o RESULTADO dessa experiência foi nota 8.
Dessa forma, a sua SATISFAÇÃO em almoçar nesse restaurante desconhecido obteve nota 5 (8 – 3), o que é considerado uma boa nota inicial para um lugar do qual você sequer conhecia.
Agora vejamos o inverso:
Imagine que você queira fazer uma surpresa para sua namorada e o local escolhido para o jantar romântico seja um restaurante super chique que te recomendaram. Nesse caso, a sua EXPECTATIVAinicial desse local será bem alta, algo em torno de 9.
Porém, ao sentarem-se à mesa, você nota que o garçom demorou minutos para notar a sua presença, demonstrando um descaso no atendimento. A comida demora a chegar, e quando chega, você percebe que o que está no seu prato é bem inferior ao que estava na foto do cardápio. Para piorar as coisas, a conta ficou muito mais cara do que você imaginava, visto a péssima experiência que você teve no local. Levando em conta toda essa situação, a sua nota para o RESULTADO dessa péssima experiência não poderia ser pior, nota 2.
Assim sendo, a sua SATISFAÇÃO com esse serviço (2 – 9) teve a péssima nota -7.
Agora que a equação foi explicada, vejamos o que de fato podemos aprender com ela.
É um erro muito comum dos empresários prometerem o que sabem que não podem cumprir. Eles agem dessa forma porque acreditam que quanto maior for à expectativa criada, maior será a demanda em cima dos seus produtos e serviços. Isso pode até ser verdade, desde que eles consigam cumprir com aquilo que prometeram, o que convenhamos, quase nunca acontece.
Como vimos nos exemplos anteriores, ao criar uma elevada expectativa, mas não conseguir entregar um resultado que a supere, a satisfação será desastrosa.
“Agora entendi, então basta eu não criar altas expectativas e entregar muito mais do que o meu cliente espera, assim a sua satisfação sempre será positiva e ele sempre voltará a comprar”
Errado! Se você não criar uma boa expectativa em cima dos seus produtos, os clientes nem irão procurar a sua empresa. O segredo está em manter um equilíbrio dessa equação e deixar sempre uma margem de segurança para superar as expectativas criadas.
A lição sobre esse assunto é bem simples: não crie falsas expectativas, não fique aumentando os atributos de seu produto, pois quanto maior a ansiedade de seu cliente pelo que foi prometido, mais difícil será para você satisfazê-lo.
Teste você mesmo essa equação com suas experiências e você verá que ela não falha.
Por Diogo Andreasi

Aposentado que volta a trabalhar poderá ficar isento da contribuição ao INSS.

A Proposta de Emenda à Constituição (PEC) 64/2013, da senadora Lídice da Mata (PSB-BA), isenta o aposentado que retornar ao trabalho da contribuição para a seguridade social.


A Proposta de Emenda à Constituição (PEC) 64/2013, da senadora Lídice da Mata (PSB-BA), isenta o aposentado que retornar ao trabalho da contribuição para a seguridade social. A PEC aguarda designação de relator na Comissão de Constituição, Justiça e Cidadania (CCJ).
A autora argumenta que muitos aposentados pelo Regime Geral da Previdência Social (RGPS) retornam ao mercado de trabalho justamente porque os benefícios previdenciários pagos pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) são baixos. Mas, ao retornar à atividade laboral, acrescenta Lídice, o idoso volta a pagar a contribuição para a seguridade social, o que a senadora considera injusto.
Em sua justificativa, a autora explica que “a nova contribuição [imposta ao aposentado] não possui nenhuma contrapartida, já que o aposentado que volta ao trabalho não receberá nenhum outro benefício previdenciário correspondente, portanto, ela não deve existir”.
Lídice lembra que a isenção da contribuição social ao aposentado que volta à ativa, poderá beneficiar também o empregador, que não terá que arcar com sua parcela da contribuição social.
Fonte: Agência Senado, 22.10.2014

segunda-feira, 27 de outubro de 2014

terça-feira, 14 de outubro de 2014

Sentar-se corretamente ajuda a aumentar produtividade no trabalho.



Mais confiança e produtividade
Quer ter mais confiança, maior motivação, menor estresse e ter a capacidade de basicamente governar o mundo? Sente-se direito.

É, isso mesmo, como sua mãe sempre disse. Mas há mesmo benefícios ao se praticar uma boa postura - e eles vão além da sua aparência enquanto você se olha no espelho.

Abaixo estão seis maneiras de como endireitar sua postura influenciando positivamente o seu corpo e sua mente. Simples? Sim. Eficaz? Definitivamente.

1 - Uma boa postura pode levantar a sua autoestima
Quando se trata de nossas próprias qualificações, nós geralmente somos os primeiros a nos descartar - no entanto, isso pode ser resolvido com um simples ajuste na nossa postura. Pesquisas sugerem que quando exercemos a postura correta, tendemos a ter um pouco mais de autoestima e acreditarmos mais em nossos próprios recursos, quando não estamos curvados. Apresentações de trabalhos grandes e primeiros encontros românticos não irão segurar você
2-Você pode se sentir mais energizado
Somos todos vítimas de uma desmotivada às tardes, mas antes de virar sua terceira xícara de café, verifique como você está sentado. Um pequeno alongamento e um ajuste na sua postura podem ajudar dando um impulso na sua energia, o que você tão desesperadamente precisa quando o relógio marca umas três da tarde. De acordo com uma pesquisa publicada na revista Biofeedback, estando m pé ou sentado, em linha reta você pode também retificar a perda de energia e sentimentos de depressão provenientes da má postura.
Os setores com os profissionais mais felizes (ou não)
10 hábitos que estão matando a sua produtividade
10 dicas para ser mais feliz no ambiente de trabalho
26 números da pesquisa do LinkedIn sobre relação de trabalho
8 ambientes de trabalho que estimulam a produtividade
As 25 empresas com melhor clima de trabalho nos EUA

3- Pode reduzir o estresse
Uma melhor postura também pode ajudar a aumentar sua resistência a prazos e listas de tarefas. Um estudo recente publicado na Health Psychology, constatou que sentar-se em linha reta quando você está se sentindo pra baixo, pode dar um fim a essas emoções negativas. Além disso, uma postura ereta também pode levantar o seu humor. Estresse, já era.
4- Sentar-se em linha reta pode diminuir o seu medo
No mesmo estudo, os pesquisadores também descobriram que os participantes que não tinham má postura relataram sentir menos medo e terem emoções mais positivas. Da próxima vez que você tiver uma grande entrevista, endireite esses ombros - e chute as suas preocupações para o meio da rua.
5-Você pode ser tornar mais produtivo no trabalho
Se ligar mais nas suas tarefas diárias pode ser tão simples como dar um jeito na sua forma de sentar. A postura correta permite que seu corpo se expanda e dê sinais ao cérebro indicando que você está em uma posição de poder, o que aumenta a testosterona e leva a um aumento na sua produtividade, relata a Revista Entrepreneur. "A quantidade de mudanças que você vê na testosterona quando as poses de poder estão envolvidas é parecido com o sentimento de se ganhar um jogo", disse à revista Dana Carney, uma psicóloga e professora assistente cognitivo na Escola de Negócios Haas, da Universidade da Califórnia, em Berkeley. "A intensidade da mudança é a mesma".
6-Ela ajuda a otimizar a sua respiração
Quando você está largado, você inibe o fluxo de ar principal. Sentar-se em linha reta pode aumentar o seu consumo de oxigênio em torno de 30 por cento, de acordo com a revista Real Simple. Uma boa postura abre sua caixa torácica e permite que mais oxigênio entre no corpo e no cérebro, contribuindo para o aumento da energia mencionado antes. Além disso, mais oxigênio = respirar melhor, que é uma maneira natural de seu corpo manter você relaxado. Isso não é sentir bem?

Fonte: Exame/Info.

terça-feira, 7 de outubro de 2014

O que 10 recrutadores mais amam (e detestam) num candidato

Erros e acertos de um candidato

São Paulo - Você já se perguntou o que estava se passando pela cabeça do seu avaliador durante um processo seletivo?
Nós também. Por isso, perguntamos a 10 recrutadores de diversas áreas, como engenharia, TI, marketing, vendas e finanças, quais são os erros mais terríveis e os acertos mais brilhantes de um candidato a uma vaga.

O resultado você vê a seguir e Boa Sorte!

Mulher-escrevendo
1-Teresa Gama, diretora da Projeto RH
Área: Setor bancário
A maior virtude de um candidato: Ser transparente em suas posições e expressar pontos de vista com clareza.
O maior pecado de um candidato: Mentir e demonstrar falta de educação.

2-Maria Beatriz Henning, sócia da Exceed

Área: Finanças
A maior virtude de um candidato: Ser sincero sobre suas motivações e valores no trabalho.
O maior pecado de um candidato: Usar o processo seletivo para negociar salário maior no emprego atual.

 

3-Rodrigo Maranini, head de engenharia da Talenses

Área: Engenharia
A maior virtude de um candidato: Saber ouvir, se colocar no lugar do outro e entender as expectativas do cliente a respeito da vaga.
O maior pecado de um candidato: Ter uma comunicação fria e arrogante.

4-Jacqueline Resch, sócia-diretora da Resch Recursos Humanos

Áreas: Finanças, Logística, TI e RH.
A maior virtude de um candidato: Falar com a mesma naturalidade sobre seus pontos fortes e fracos, demonstrando que aceita bem seus fracassos.
O maior pecado de um candidato: Usar o processo seletivo para barganhar salários com seus atuais empregadores.

5-Guilherme Petreche, gerente executivo da Michael Page

Área: TI (Tecnologia da Informação) 
A maior virtude de um candidato: Ir preparado para a entrevista, cuidando inclusive da apresentação pessoal.
O maior pecado de um candidato: Ser pouco transparente quanto às suas intenções com a vaga.

6-Rodrigo Soares, diretor comercial na Hays

Área: Marketing e vendas
A maior virtude de um candidato: Fazer perguntas durante o processo seletivo e ter um discurso estruturado.
O maior pecado de um candidato: Não ter informações básicas sobre a empresa, demonstrando falta de preparação para a entrevista.

7-Fábio Salomon, sócio da Salomon e Azzi

Área: Jurídica
A maior virtude de um candidato: Demonstrar maturidade, profissionalismo e transparência sobre suas intenções com a vaga. 
O maior pecado de um candidato: Não dar retorno para o recrutador e faltar em etapas do processo seletivo.

8-Lucas Wilson, vice presidente regional da Asap Recruiters

Área: Engenharia
A maior virtude de um candidato: Saber explicar para o recrutador, com exemplos práticos, como seu trabalho contribuiu para os resultados dos ex- empregadores.
O maior pecado de um candidato: Falar de forma muito técnica e ser superficial ao falar de seu perfil comportamental durante a entrevista. 

9-Daniela Ribeiro, gerente da Robert Half

Área: Marketing e vendas
A maior virtude de um candidato: Ter uma comunicação clara, sincera, direta com o recrutador, sabendo transmitir o que é relevante sobre sua carreira.
O maior pecado de um candidato: Demonstrar falta de segurança, concisão ou clareza na hora de se apresentar.

10-Alexandre Kalman, sócio da Hound Consultoria

Área: Finanças
A maior virtude de um candidato: Demonstrar visão estratégica e mostrar os resultados palpáveis de suas experiências anteriores.
O maior pecado de um candidato: "Vender" qualidades que sabe não ter, como uma suposta fluência em inglês, por exemplo.

Como conscientizar e educar pessoas?

Educar e conscientizar: uma missão que está presente no dia a dia de muitas pessoas e profissionais.

A missão de educar e conscientizar está presente no dia a dia de muitas pessoas e profissionais. São pais ensinando regras do mundo aos seus filhos. São professores que ensinam conteúdos de ciências, história, matemática; um enfermeiro que sensibiliza o paciente a tomar corretamente uma medicação; um gerente que explica a seu funcionário a implantação de um novo programa.
“Educação” sempre remete à escola, porém, segundo o dicionário Houaiss, é muito mais que isso: “é processo para o desenvolvimento harmonioso das faculdades humanas”. Em outras palavras “educar” é proporcionar acesso para que um indivíduo faça ações simples como comunicar-se, cozinhar, até poderes mais complexos como gerir uma empresa ou um país. E a conscientização é algo complementar à educação, é fazer com que uma pessoa saiba/conheça algo.
Para o ilustre Paulo Freire, educador e filósofo, a educação e a conscientização constrói uma gama de conhecimento que permite ao indivíduo uma crítica de sua realidade, de sua história. Para Freire, é desta forma que pessoas se tornam realmente independentes e livres. Assim, podem fazer escolhas benéficas para si e não deixar se levar por charlatães.
O processo de educação e conscientização está presente também na cidadania - direitos e deveres, assim como na consciência política, não somente no sentido partidário, mas de posicionamento do indivíduo dentre as relações de poder existentes na sociedade. E, voltando aos exemplos do início do texto, o processo de educar e conscientizar está presente cotidianamente em muitos momentos.
Não raro, viver e trabalhar com ou para pessoas requer estas competências e não apenas “passar” informação. Um entrave, pois muitas vezes os ouvintes não assimilam o que foi orientado e de quem é a culpa? Em grande parte do locutor da informação. Isto tem várias explicações.
Antes do mesmo transmitir a informação, ele sabe para quem vai comunicar, procurou saber com antecedência ou até mesmo no momento sobre a pessoa ou público receptor? Que nível de alfabetização este público possui? Existe algum déficit intelectual ou sensorial (ouvir e ver)? Qual a sua cultura? Idade? A informação propagada é de interesse, de alguma forma, do indivíduo ou tem alguma ligação com sua vida? O comunicador contextualizou o que vai ser informado? Sensibilizou sobre os prós e contras? Ele solicitou feedback para verificar se a informação chegou e foi entendida satisfatoriamente? Com alguns destes cuidados e é claro, existem outros mais, que vão permitir que uma criança entenda o que é certo ou errado; que o paciente compreenda sobre a importância de tomar um medicação corretamente; que um funcionário aprenda e execute um novo procedimento.
Como é possível ver: a comunicação seja ela verbal, não verbal ou alternativa está intimamente ligada à educação e conscientização. Construções que, se bem feitas, podem mudar vidas e uma sociedade inteira.
FREIRE, Paulo. Conscientização: teoria e prática da libertação: uma introdução ao pensamento de Paulo Freire. São Paulo: Cortez & Moraes, 1979. HOUAISS, Antônio. (1915-1999). Dicionário Houaiss da Língua Portuguesa. Instituto Antônio Houaiss de Lexicografia e Banco de Dados da Língua Portuguesa. Rio de Janeiro: Objetiva, 2001.
Eliana Yagi,